Políticas de Agenda, Reserva, Reagendamiento y Alcance de Atención
1
Reserva de hora
Para confirmar una atención en RAÍCES, es necesario realizar el pago previo de la consulta a través de los medios indicados (Webpay o transferencia).
La hora se considera reservada únicamente una vez realizado el pago.
2
Confirmación y asistencia
La atención se realiza en el horario acordado.
Se contempla un tiempo máximo de espera de 30 minutos ante retrasos del paciente.
Si el paciente no se presenta dentro de ese plazo, la sesión se considera realizada.
3
Reagendamiento
Las horas pueden ser modificadas solo si se solicita con al menos 48 horas hábiles de anticipación.
La solicitud debe realizarse por los canales oficiales (WhatsApp o correo).
Los cambios están sujetos a disponibilidad de agenda.
4
Devoluciones
Las devoluciones de pago solo aplican si se solicita con mínimo 48 horas hábiles de anticipación a la cita.
Fuera de este plazo, no se realizan devoluciones.
En caso de corresponder, la devolución se realizará por el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria.
5
Inasistencia o aviso fuera de plazo
Si el paciente:
No asiste a la sesión, o
Solicita cambio o cancelación con menos de 48 horas hábiles de anticipación
La hora se considera utilizada (atendida).
En estos casos no corresponde reagendamiento ni devolución.
6
Particularidades según profesional
Psicología – María Paz Carvajal
Las atenciones con la psicóloga María Paz Carvajal cuentan con una modalidad de agenda continua, por lo que se rigen por condiciones específicas:
Las sesiones se realizan en un horario fijo previamente acordado (semanal, quincenal o mensual), por lo que no requieren confirmación previa.
Para asegurar la atención, se solicita enviar el comprobante de pago con al menos 24 horas hábiles de anticipación.
En caso de requerir reagendar o suspender una sesión, se debe avisar con un mínimo de 3 días hábiles de anticipación, lo que permite reorganizar la agenda clínica.
Si no se cumple con este plazo, la sesión se considerará realizada, sin opción de reagendamiento ni devolución.
7
Consideraciones generales
Estas políticas permiten resguardar:
La organización de la agenda clínica
El tiempo reservado para cada paciente
La continuidad y calidad del proceso terapéutico
Al agendar una hora, el paciente declara estar en conocimiento y aceptar estas condiciones.
8
Alcance de las atenciones
RAÍCES es un centro de salud mental de atención ambulatoria, orientado a la evaluación, diagnóstico y tratamiento de adultos en un contexto clínico no hospitalario.
Las atenciones están dirigidas a pacientes que se encuentran en condiciones que permiten su manejo en modalidad ambulatoria.
En caso de identificarse durante la evaluación o tratamiento la presencia de:
Riesgo suicida inminente
Riesgo vital
Descompensación psiquiátrica grave
O cualquier condición que requiera un nivel de atención de mayor complejidad
El profesional tratante podrá indicar derivación a un servicio de urgencia, hospitalario u otro dispositivo especializado, con el objetivo de resguardar la seguridad del paciente.
El paciente comprende y acepta que:
RAÍCES no es un servicio de urgencia ni cuenta con hospitalización
No se realizan intervenciones de crisis de alta complejidad en este contexto
La eventual derivación a otra institución forma parte del adecuado ejercicio clínico
En caso de derivación, la consulta realizada se considera prestación efectuada, por lo que no corresponde devolución del pago.
Asimismo, la continuidad de atención en dispositivos externos dependerá de la red asistencial correspondiente, no siendo responsabilidad del centro asegurar cupos, ingresos ni seguimiento en dichas instituciones.
Información importante
Si tienes alguna dificultad para asistir, te recomendamos avisar con la mayor anticipación posible. Esto permite ofrecer ese espacio a otro paciente que lo necesite.
